+38 (050) 424 .. ..

+38 (050) 352 .. ..

Показать телефоны

комплексные решения от одного поставщика

Вниманию для владельцев бизнесов! По состоянию общественных туалетов в здании посетители судят о качестве продуктов и услуг компании.

Сегодня общественные туалеты из категории «тихий ужас» постепенно переходят в категорию «более-менее».  

Многие начинают понимать, что всем знакомые буквы «М» и «Ж» - важный признак цивилизованного общества. На что рассчитывает гость при посещении аэропорта, торгового центра, развлекательного комплекса, магазина в цивилизованном обществе? Ключевое – сервис! Даже в мелочах он должен быть ощутим и приносить свою выгоду.

Вот недавний пример – пост гостя ТЦ «Глобус» на Майдане Независимости, Елены Лобовой (Yelena Lobova) про общественный туалет данного торгового центра.

Yelena Lobova

Оксана Шиян, маркетолог компании «Бетта-Сервис»: «Пример ТЦ Globus – отличный! Пока такие случаи, к сожалению, единичны. Уверена, что дирекция торгового центра понимает значимость, а особенно эффективность такого содержания общественной уборной для своего бизнеса.

Вот другой недавний пример, новый торговый центр в Дарницком районе Киева открытый в 2016 году. Недавно зашла там в уборную: туалеты содержат в чистоте, бумага в наличии, но тряпки под умывальником, вода слива постоянно течет, сломанные детали диспенсеров и! запах - не дают мне сказать о лучшем отношении управляющих к своему потребителю и гостю».

В связи с этим хочется рассказать об исследовании 2017 года компании Bradley Corporation. Да, оно проводилось в США и с американскими потребителями. Но вот выводы могут пригодиться и для нашего рынка.

В опросе приняли участие 1042 взрослых американцев. Его участниками стали жители всей страны от 18 лет, 49% мужчин и 51% женщин. Результаты исследования показали влияние состояния общественных туалетов, их внешнего вида, чистоты и ухоженности на экономическую эффективность бизнеса компаний. Если кратко, то (о, сюрприз!) клиенты нуждаются в чистых, современных туалетах и предпочитают совершать покупки там, где смогут воспользоваться грамотно оснащенными всеми необходимыми предметами гигиены чистыми туалетами.

Но важно выделить негативный опыт использования общественных туалетов. Почти 70% американцев подтверждают, что у них был неприятный опыт и негативный осадок от посещения общественного туалета из-за его неухоженного состояния. И это плохая новость для бизнеса, так как респонденты говорят, что судят по состоянию туалетной комнаты в целом о всем заведении.

Какие самые распространенные проблемы, которые вызывают наиболее острый негатив?

Это пустой или неисправный диспенсер для туалетной бумаги либо полное его отсутствие. Проблема № 2 – забитый унитаз с поломанной системой слива. Далее – двери, с заедающим замком или не плотно закрывающиеся. Все вышеперечисленные проблемы – повод владельцу бизнеса задуматься о том, захочет ли его потребитель или гость вернуться сюда и останется ли осадок от предоставленного сервиса.

Вниманию для владельцев бизнесов! По состоянию общественных туалетов в здании посетители судят о качестве продуктов и услуг компании.

Еще один аргумент к тому, что грязные гигиенические комнаты могут негативно повлиять на бизнес. Почти все американцы (92%) видят прямую связь между качеством продуктов и услуг компании и качеством туалетов. 

Половина взрослых американцев считают, что грязные, неухоженные туалетные комнаты в компании дают представление о компании в целом и говорят о ее отношении к Клиентам. В результате 56% говорят, что, если они столкнутся с нечистым или неприятным туалетом, они либо больше не вернутся, либо подумают дважды перед посещением объекта!

Выводы тут напрашивается сами. Забота и внимание к потребителю – окупается!

Как респонденты реагируют на грязные гигиенические комнаты


Компания «Бетта-Сервис»

Национальный поставщик профессиональных комплексных решений для гигиены и чистоты: гигиеническое оборудование и расходные материалы, профессиональная химия, уборочная техника и инвентарь. Ассоциированный партнер международной организации INPACS.

В сферу работы компании с Клиентом входит также консультирование, аудит объекта Клиента, выработка комплексного решения с учетом индивидуальных потребностей, тестирование предложенных решений, проведение специализированных обучающих тренингов и сопровождение Клиента.

Компания Bradley Corporation

Ведущий производитель промышленных сантехнических изделий и принадлежностей для умывальников.

Компания обслуживает разнообразную клиентскую базу от небольших местных объектов до международных корпораций, таких как WalMart, General Motors, Почтовая служба США, W.W. Grainger и AMC Theaters Corp. 

Полный отчет исследования смотрите по ссылке: www.bradleycorp.com

Давайте выпьем кофе

Tork Image Design

Мыло-пена люкс Торк

Showroom Tork

Новости Tork