Профессиональные стандарты в сфере гигиены и чистоты не стоят на месте. Отрасль клининга меняется и в ней регулярно возникают новые тренды. 7 августа «Бетта-Сервис» — крупнейший поставщик комплексных решений по гигиене в Украине, объявил о ребрендинге. О причинах этого решения читайте в интервью с руководителем компании Эвелиной Галоян.

Компания «Бетта-Сервис» работает уже более 13 лет на рынке Украины. За это время компания прошла путь от первого филиала в Днепропетровске до поставщика с национальным покрытием и представительствами в 14 регионах страны. В ассортименте продукции такие всемирно известные торговые марки, как Tork, Kimberly-Clark Professional, Katrin, Taski и Diversey, Tana, Vileda Professional, Filmop и других ведущих производителей. Более того — «Бетта-Сервис» единственная компания в Украине, которая является эксклюзивным ассоциированным партнеров глобальной сети дистрибьюторов INPACS.

Как появилась идея ребрендинга? И почему именно сейчас?

- Идея о ребрендинге не возникла спонтанно. Первые мысли о ребрендинге появились у нас в 2016 году.  Решится на обновление фирменного стиля было не просто. Мы любим свой логотип и фирменный стиль. Последний раз наш логотип обновлялся в 2010 году — когда на волне эко-тренда в него был добавлен зеленый листок, подчеркивающий, что важной ценностью компании есть здоровье гостей наших клиентов и безопасность окружающей среды. Однако, 2 года назад пришло понимание, что пора идти дальше. Речь идет не только о смене логотипа. Это нечто большее как для нас, сотрудников компании Бетта-Сервис, так и для наших клиентов. Логотип нашей компании воспринимается на рынке, как знак гигиены, чистоты, имиджа. Это концептуальное проявление нашей философии и именно поэтому мы должны меняться в ногу со временем, с новыми тенденциями. Мы верим, что новый облик Бетта-Сервис будет стимулом улучшения культуры гигиены в Украине!

Кто разрабатывал новую айдентику компании? И какие были принципы подбора подрядчика?

- Выбор партнера, кому мы могли доверить этот процесс был сложным. Вы должны не только довериться, Вы должны верить. На это влияет ряд показателей – опыт компании, который можно увидеть из уже реализованных проектов, рекомендации знакомых-друзей, совпадение взглядов и восприятия. Это все мы увидели в студии 3Z во главе с Сергеем Мишакиным — известным дизайнером, создавшим логотип «Ніколи знову», посвященный Второй мировой войне.

Какие требования, задачи Вы выдвигали перед студией 3Z?

- Одним из ключевых требований к фирменному стилю был четкий ассоциативный ряд, связывающий имя компании «Бетта-Сервис» с гигиеной и готовностью к инновациям. Также мы давно переросли этап, на котором компания занимается поставкой расходных материалов или уборочной техники. Важную роль в нашей работе играет консалтинг и сервисные услуги. Когда в каталоге 10 000 наименований от разных мировых брендов, обычные продажи не имеют смысла. Наша компания не предлагает товары по каталогу, вместо этого мы изучаем объект и готовим именно то комплексное решение, которое нужно клиенту. Это то, чего действительно ждут наши партнёры. И нам хотелось, чтобы наряду с внутренними изменениями, произошло и внешнее обновление.

Значит ли это, что компания готовится к чему-то новому? Возможно, кардинальное изменение в стратегии развития?

- Безусловно, мы будем меняться, но это не изменение вектора движения. Это ускорение. Кто-то проводит ребрендинг, так как меняются бизнес цели, задачи компании. А кто-то приходит к этому процессу при смене аудитории клиентов или выходе в новый сегмент для компании. Мы же пришли к этому решению в знак подтверждения первенства и гибкости в условиях изменений сегодняшнего дня.

Вы сказали, что новый облик Бетта-Сервис будет стимулом улучшения культуры гигиены в Украине. Значит ли это, что Вы будете работать не только в направлении улучшения бизнеса, но и вести социальные проекты?

- Культура гигиены в Украине за последние 10 лет сильно изменилась. И это радует. Однако, далеко не каждый руководитель ресторана или отеля глубоко задумывается о важности чистоты и гигиены. Это по сути залог успеха их бизнеса, т.к. мы приходим с Вами в номер отеля и ждем такой же чистоты и удобства как дома. Если говорить о пищевом производстве, думаю, нет смысла долго описывать важность безопасности и экологичности для этого сегмента. А медицина? Насколько важно придерживаться азов гигиены в клинике, где должно быть просто исключено возможность пересечения микробов. Какой-бы сегмент не взять, гигиена и здоровье человека неразделимы, а когда мы говорим о здоровье, то все остальное уходит на второй план.

Мы действительно планируем ряд мероприятий, направленных на прививание культуры гигиены в стране. И, конечно, мы понимаем, что нам придется подождать, так как для быстрого эффекта недостаточно только наших действий. Здесь должны подключаться в том числе и государственные органы, начиная от базового обучения и донесения важности гигиены в школе, где прививаются социальные привычки и отношение к жизни, заканчивая фактическим внедрением сертификации НАССР в бизнесе. Кстати о последнем, если действительно государству удастся не просто документально, а фактически внедрить данный сертификат, то считаю, что это будет огромным прорывом.

Пока рано говорить о результатах ребрендинга для бизнеса, т.к. сделан только первый шаг – презентация, но на сколько Вы довольны продуктом, который получился?

- По тому, как реагируют наши сотрудники, партнеры, клиенты сейчас можно сказать, что изменения положительные. Мы верим в наш продукт и это основа успеха.

Руки человека – идеальная среда обитания и размножения миллиона микробов. Многие из них не несут угрозу здоровью, а некоторые – наоборот, провоцируют опасные заболевания, такие как:  ОРЗ, ОРВ, грипп, расстройства пищеварительной системы и болезни кожи и глаз.

Неутешительная статистика гласит, что грязные руки – основная причина смертности среди детей в африканских и азиатских странах. Чтобы изменить ситуацию к лучшему, акцентировать внимание общественности на важности процедуры гигиены рук и правильности ее выполнения (руки необходимо мыть долго, тщательно и с мылом!), Генеральная Ассамблея ООН вместе с Детским фондом ЮНИСЕФ и Всемирной организацией здравоохранения в 2008 году сделали 15 октября «Всемирным днем чистых рук».

В течении дня люди часто касаются глаз, носа и рта даже не осознавая этого. Немытые руки – один из самых распространённых путей попадания большинства микробов в человеческий организм. Также микробы из немытых рук могут проникать в продукты питания и напитки, в то время как люди готовят или едят. Микробы с рук переносятся на разнообразные предметы в общественных местах, такие как поручни, столешницы, ручки дверей, а затем попадают на руки других людей через тактильный контакт. Мытье рук – элементарная, но очень эффективная процедура, которая помогает предотвратить различные заболевания. Правильная гигиена рук, особенно в местах большого скопления людей - первостепенная мера предотвращения заражения вирусами и микробами. Очень важно, чтобы у людей был доступ к нормальным санитарно-гигиеническим условиям как дома, так и за его пределами. Например, во время посещения магазинов, ресторанов, торгово-развлекательных центров, офисов и т.д. 

Общественные туалеты – неизбежные «пункты» посещения, когда мы выезжаем за пределы дома, и они используются в самых разных ситуациях. Мытье и сушка рук - это основной элемент гигиены и чистоты, но, как показывают разнообразные исследования, многие жители планеты пренебрегают этой важной процедурой.

В декабре 2017 года торговая марка Katrin, часть группы Metsä Tissue, европейский лидер в производстве санитарно-гигиенической бумажной продукции и аксессуаров для общественных уборных, промышленных и пищевых предприятий, провели исследование на тему гигиены при посещении общественных туалетов, в котором приняли участие более 3500 человек из семи европейских стран.

Каждый пятый посетитель не моет руки после похода в туалет!

Согласно исследованию, европейцы ленятся мыть руки после каждого посещения туалета, и каждый пятый посетитель покидает общественный туалет, не моя руки и не используя бумажные полотенца. По сравнению с предыдущим гигиеническим исследованием в общественных туалетах, проведенном компанией Metsä Tissue в 2015 году, мытье рук после каждого посещения туалета уменьшилось во всех странах, кроме Германии. Финны же уделяют процедуре больше внимания - 83% респондентов сообщают, что они моют руки в общественных туалетах после посещения, хотя эта тенденция в Финляндии также падает (в сравнении с 2015 годом - 86%).

«После нескольких лет дебатов о птичьем гриппе, уровень гигиены рук улучшился, но затем ситуация обратно ухудшилась. Нынешняя тенденция к игнорированию гигиены рук очень волнует. Большинство инфекций распространяется через руки, вирусы и бактерии попадают на кожу рук, например, при касании дверных ручек или других предметов. По этой причине руки должны быть тщательно вымыты и тщательно высушены после каждой «операции» с туалетом, будь то дома или в общественной уборной. Соблюдение правил личной гигиены - это важный момент, касающийся не только своего личного здоровья, но и благополучия и здоровья других людей», - говорит Тийя Тилли-Алиранта, менеджер по маркетингу Katrin Metsä Tissue.

Три из четырех диспенсеров для бумажных полотенец в общественном туалете показывают, что 60% пользователей высушивают руки после мытья. Финны - самые добросовестные в вопросах сушки рук - 90% из них пользуются бумажными полотенцами, в то время как среди поляков к сушке рук после посещения уборной прибегают всего 75%.

«В гигиене рук важно, чтобы руки сначала хорошо промывались водой и мылом, а затем тщательно высушивались. Сушка рук является неотъемлемой частью процесса, потому что влажная кожа служит хорошей основой для размножения бактерий», - напоминает Тилли-Алиранта.

Гигиеническое бумажное полотенце - самый популярный и доступный вариант.

Согласно исследованию, бумажные полотенца являются самой распространённой и желательной альтернативой сушке рук методом «высыхания» (вручную) во всех общественных местах и общественных помещениях. Доступность туалетной бумаги оценивается, как самая важная вещь для нормального функционирования туалета и его позитивной оценки респондентами.

Респонденты положительно оценивали состояние и оснащение необходимыми предметами гигиены туалетов в офисах и ​​в больницах, а худшие оценки были поставлены станциям технического обслуживания и общественного транспорта. 

Во всех странах и во всех типах туалетных комнат респонденты оценивали уровень комфорта по таким критериям, как: доступность, конфиденциальность, удобство, гигиена и возможность посещения туалета без очереди.

«Исследования показывают, что качественная туалетная бумага и гигиенические бумажные полотенца - отличный способ улучшить качество обслуживания клиентов и привлечь новых клиентов, а также простой способ создать конкурентное преимущество», - говорит Тилли-Алиранта. 

Использование общественного туалета не по назначению: что же там происходит?

Общественные туалеты используются не только по своему прямому назначению, но и для иных целей. Треть опрошенных респондентов заявили, что они переодевались в общественном туалете, 28% проводили время в туалете, 21% пользовались зеркалом для приведения себя в порядок, а 12% респондентов использовали общественный туалет, чтобы побыть в тишине.

Как люди пользуются общественными туалетами? 

Самый распространенный способ - протирать сиденье унитаза (примерно половина опрошенных посетителей это делает) и положить бумагу на кольцо перед тем, как садиться. Примерно 33% респондентов заявляют, что не прикасаются к дверной ручке, и более чем 20% использует бумагу при касании к каким-либо предметам.

Чистые, комфортные туалетные комнаты – один из главных критериев выбора при посещении ресторана, торгового центра или автозаправочной станции – люди второй раз не вернуться в то заведение, где грязный, плохо обслуживаемый туалет, и никогда не посоветуют это заведение своим знакомым (на заметку владельцам бизнеса!).

Как показывают результаты исследований, туалетная бумага и бумажные полотенца имеют много вариантов использования в общественных туалетах, поэтому неудивительно, что доступность и достаточное количество бумаги станут самой важной проблемой – акцентирует Тийя Тилли-Алиранта.

Исследование гигиенической комнаты было заказано компанией Metsä Tissue и проведено внешним исследовательским институтом в декабре 2017 года. В опросе участвовали 3521 человек из Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании, Германии, Польши и Великобритании.

Важно понимать, что гигиена рук – обязательная процедура не только после посещения общественных туалетов, но и в других жизненных ситуациях и местах. В медицинских учреждениях регулярная гигиена и обработка рук – жизненно важная процедура, исключающая любые риски заражения. Помимо использования качественный моющих и дезинфицирующих средств, руки нужно мыть долго и тщательно как персоналу, так и посетителям.

В сфере пищевой промышленности чистые руки персонала – залог безопасности пищевых продуктов.

Компания «Бетта-Сервис» - национальный поставщик профессиональных комплексных решений для гигиены и чистоты: гигиеническое оборудование и расходные материалы, профессиональная химия, уборочная техника и инвентарь; ассоциированный партнер международной организации INPACS – официальный представитель и партнер бренда Katrin Professional корпорации Metsä Tissue на территории Украины.

Источник: http://news.cision.com